Trang này tổng hợp cách liên hệ và những câu hỏi thường gặp khi sử dụng Bonia.
Chúng tôi cố gắng phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc.
Bonia hoạt động như thế nào?
Khi bạn không bắt máy hoặc từ chối cuộc gọi, dịch vụ chuyển cuộc gọi của nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile) tự động chuyển cuộc gọi đến Bonia. Trợ lý AI nói chuyện với người gọi bằng tiếng Việt tự nhiên, hiểu mục đích cuộc gọi, phân loại (quan trọng / cần gọi lại / lời nhắn / spam) rồi gửi tóm tắt qua thông báo cho bạn.
Làm thế nào để bật chuyển cuộc gọi đến Bonia?
Trong app Bonia, mục Cài đặt → Hướng dẫn chuyển hướng cuộc gọi sẽ hiển thị mã USSD chính xác cho nhà mạng của bạn. Hai mã thường dùng:
**61*02873017200#— chuyển khi không nghe máy.**67*02873017200#— chuyển khi từ chối / máy bận.
Bấm gọi mã trên bàn phím điện thoại như gọi một số bình thường. Nhà mạng sẽ xác nhận chuyển hướng đã được kích hoạt.
Tôi có mất phí không?
Ứng dụng Bonia hiện miễn phí. Tuy nhiên, một số nhà mạng có thể tính phí cho dịch vụ chuyển cuộc gọi theo gói cước của bạn — đây là phí của nhà mạng, Bonia không thu thêm bất cứ khoản nào.
Làm thế nào để tạm tắt Bonia?
Bấm các mã sau trên bàn phím điện thoại để huỷ chuyển hướng:
##61#— huỷ chuyển khi không nghe máy.##67#— huỷ chuyển khi từ chối / bận.
Khi tắt chuyển hướng, các cuộc gọi nhỡ sẽ không còn được chuyển đến Bonia nữa.
Tôi có thể xoá tài khoản và dữ liệu không?
Có. Trong app, vào Cài đặt → Quyền riêng tư → Xoá tài khoản. Khi xoá, toàn bộ thông tin tài khoản, danh sách cuộc gọi, bản ghi và bản phiên dịch của bạn sẽ được xoá khỏi hệ thống Bonia. Ngoài ra, các cuộc gọi cũ hơn 30 ngày sẽ tự động bị xoá ngay cả khi bạn không xoá tài khoản. Hướng dẫn chi tiết: Xoá tài khoản.
Tôi không nhận được thông báo
Hãy kiểm tra theo thứ tự:
- 01 Trong app Bonia, vào Cài đặt → Thông báo, đảm bảo bạn đã bật loại thông báo mong muốn (Quan trọng, Cần gọi lại, Lời nhắn, Spam).
- 02 Trong phần Cài đặt của iPhone hoặc Android, mở mục Bonia và bật Cho phép thông báo.
-
03
Bấm
*#61#trên bàn phím điện thoại để kiểm tra trạng thái chuyển hướng cuộc gọi của nhà mạng.
Nếu vẫn không nhận được thông báo sau khi đã thử các bước trên, vui lòng email cho chúng tôi.
Bonia có nghe lén tôi không?
Không. Bonia chỉ xử lý âm thanh khi cuộc gọi đã được nhà mạng chuyển hướng đến số dịch vụ Bonia (số 02873017200). Bonia không truy cập microphone của thiết bị, không nghe các cuộc gọi mà bạn tự bắt máy, và không lưu lại bất cứ thứ gì ngoài cuộc gọi đã được chuyển hướng. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Tôi có thể dùng Bonia mà không cần SIM Việt Nam không?
Hiện tại, Bonia chỉ hỗ trợ thuê bao Việt Nam có dịch vụ chuyển cuộc gọi của nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile). Chúng tôi đang nghiên cứu mở rộng cho các thị trường khác.